冬奥金钥匙服务故事肩负时代使命,不负
曹欣韵，上海百联物业金钥匙，北京年冬奥会和冬残奥会张家口赛区河北省住宿保障分指挥部服务督导团队成员。
作为中国金钥匙的一员，我有幸能参加这场盛会，并能在细微处奉献自己的青春力量。“何其有幸亲临现场，见证冬奥精神的诞生，感受伟大祖国的繁荣富强。”在张家口赛区签约饭店授牌仪式暨住宿保障服务誓师动员会上，我的冬奥住宿保障工作正式开启，也在声声宣誓中进一步提振精神，用心用情用力做好住宿服务保障工作。
——曹欣韵
曹欣韵友谊与协作FriendshipandCollaboration年1月1日，冬奥服务督导小组已入驻各酒店一周，各位金钥匙服务质量监督员除了在酒店对宾客提供金钥匙服务以外，还会携手金钥匙组员们共同完成金钥匙之间的友谊协作、委托代办服务。
元旦当天下午，在服务督导群里小组同志李勃发出的求助信息，因崇礼洲际酒店冬奥支援的学生小杨在滑雪时不慎摔倒将手扭伤，需要使用外敷药，但崇礼洲际酒店附近并没有药店，闭环内也没有外卖送药服务，因此崇礼洲际酒店金钥匙李勃在冬奥金钥匙服务群里发了委托买药消息。
正巧这时候金钥匙服务小组的金钥匙曹欣韵正好在山下，看到消息后曹欣韵立刻与李勃取得联系，在询问清楚学生小杨受伤原因和现状后，曹欣韵立刻奔赴周边药店，向药店店员咨询适合使用药品，经推荐后购买了云南白药气雾剂。
买好药后曹欣韵随即前往洲际酒店送药，以确保伤员能及时上药减轻疼痛，曹欣韵顺利的完成了一次冬奥帮扶小组金钥匙友谊协作。
用心极致Extremeattentively酷怡嘉酒店入住客人主要为各国奥组委官员、转播商、媒体和赞助商等，其中来自芬兰、法国、英国、日本、挪威、斯洛文尼亚的国际客人占总数的90%，而自奥运村小镇1月21日闭环接待起，酷怡嘉酒店便是冬奥期间太舞小镇里接待客人数量最多的酒店，金钥匙们工作难度大大提升，但他们绝不会因此而退缩。
BEIJING面对1个月的闭环期和高出租率的挑战，酒店金钥匙们始终严阵以待，奔走前线，第一时间进行情况摸底，并成立了医疗、安保、客房服务、前厅服务、交通运营等小组，严格按照奥组委防疫要求开展工作，从疫情防控、交通接驳、房间安排和客人喜好等方面加强细节服务，力求将服务做到个性化、极致化。
帮助外宾顺利协调班车
客人入住全程实现无接触服务，在客人抵达酒店前，曹欣韵会提前准备好房卡及欢迎礼包，其中有酒店服务信息、地图、体温计、消毒湿巾、口罩，为客人在酒店的生活提供便利，同时酒店金钥匙们还在前厅设置了宾客用品自取点，为客人提供生活必需品及防疫物资，为客人提供更便利更安全的服务。
为生日客人手绘祝福，布置房间
冬奥服务期间金钥匙们与客人共同度过了春节、元宵节和情人节，他们热情的为客人送上新春祝福和鲜花，获得了外宾的一致好评。同时曹欣韵也为生日的客人送上了诚挚的祝福，为每一位生日客人用心手绘生日卡片，拍摄祝福视频，为其布置生日场景，送上生日蛋糕，为远离家乡的客人提供来自中国金钥匙的暖心服务，希望客人们即便身在异乡，也拥有家的温暖。
情人节与外宾合照，互赠鲜花，收获友情
温暖守护Warmtoprotect2月19日凌晨，曹欣韵接到志愿者家长求助电话，家长焦急的表示无法联系到做志愿者的孩子，下午该志愿者已有呕吐的情况，十分担心孩子身体状况，紧急之中便联系到酒店前台金钥匙曹欣韵。曹欣韵接到家长的来电后便仔细询问了详细情况，并安抚家长焦急的心情，而后立刻拨打志愿者小孩所在房间的电话，在多次无人接听的情况下，曹欣韵向酒店前厅经理反映了情况并火速前往志愿者小孩的房间。
期间志愿者家长数次拨打电话询问现状，曹欣韵始终积极与家长沟通，幸运的是志愿者并无大碍，只是因为身体不适，过于疲惫而熟睡。在向志愿者转达其父母的担心及酒店医疗组电话后，志愿者送给了曹欣韵两枚冬奥纪念徽章以示感谢！
志愿者赠送冬奥纪念徽章
来自客人们的感谢信
在2个月的冬奥住宿服务保障中，我始终急人所急，想人所想，用心极致做好服务，充分展现中国金钥匙的服务理念。我收获了来自世界各地客人对我服务的满意和友情，在奉献中收获快乐，在服务中提升自我。
志愿服务的过程就是不断学习的过程，前台工作遇到的各种情况让我积累了经验，增长了见识，更深刻的领悟了金钥匙“用心极致，满意加惊喜”的服务理念。学习不断，奋斗不止。如今冬奥工作已执行完毕，我将总结经验，提升素质，将奥运团结、拼搏的精神带回到工作岗位上。
——金钥匙曹欣韵
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