信守服務大眾初心護航高質量發展行穩致遠

一封感謝信

2月20日，為期17天的北京冬奧會落下帷幕。自1月中旬進入冬奧閉環以來，中國旅遊集團作為「雙奧服務商」，充分發揮旅遊產業鏈優勢以及旅遊央企「主力軍」「頂樑柱」作用，高質量做好服務保障工作，全力確保冬奧會順利舉辦，獲得國內外高度評價。中旅團隊信守服務大眾初心，急人所急、主動作為的奉獻精神和兢兢業業、堅守崗位的敬業精神都表現在點點滴滴的服務中。現謹以幾個小故事、幾段小回憶，致敬駐守在冬奧村已近半年的中旅服務團隊，你們做到了，你們是我們的驕傲！

一份特別感謝，為中國共喝彩

冬奧村開村以來，中旅服務團隊的苦和累，中國隊的運動員和隨隊官員都看在眼裡，他們常常為堅守在崗位上的中旅人喝彩鼓勁。閉幕式這天，北京冬奧會中國代表團張家口賽區分團專致紅頭感謝信，表達了對中旅服務團隊的感謝。信中寫到：「中國代表團冬奧佳績的獲得，離不開張家口冬奧服務團隊的周到服務和大力支持。」

一位波蘭大叔，為何流下熱淚？

有一晚，一位波蘭大叔獨自來到運動員餐廳，想問問有沒有蛋糕。我們的同事經過瞭解，知道大叔忙碌了一天，差點忘了今天是自己的生日。我們的同事立即用甜品擺成蛋糕的形狀送給了他，他當場感動流淚。次日即將啟程前，他特意帶著翻譯機再次來到餐廳，送上了一盒巧克力和兩個精緻的筆記本。我們的同事看到翻譯機裡寫著：「這是給我中國朋友的禮物。」

圖1-5：波蘭大叔送給大家的禮物；小蛋糕傳遞溫暖；感謝和香囊；斯洛文尼亞運動員將註冊卡丟失，到超服前台報失，值班人員趙晨曦、徐浩楠將丟失的註冊卡還給他，他十分感謝並合影留念

一個小小香囊，帶上彼此祝福

臨別時，很多運動員特別來運動員餐廳留言感謝，他們一筆一筆認真寫下了在張家口冬奧村的美食體驗。有位運動員寫到一半，身邊的隊友表示他寫的不夠清晰，然後小夥子特意又重新認認真真地寫下了一份新的留言。感覺到大家的依依不捨，我們也為他們準備了一個寫著福字的小香囊??

一位美國女孩，展示中旅徽章

近日，美國運動員泰莎應粉絲要求，在海外短視頻平臺TikTok上分享了北京冬奧之行的收穫——各式各樣的紀念徽章。視頻中，泰莎展示了與各國運動員交換而來的紀念章，並著重介紹了多款志願者徽章。視頻的最後她特意指著一枚徽章告訴大家「我十分喜歡它」。這枚志願者徽章，就是中旅徽章。我們的中旅徽章代表著中國志願者的形象漂洋過海被銘記。

一張小小卡片，心安處即吾鄉

斯洛文尼亞一位運動員丟失註冊卡，到超級服務中心報失後被迅速找到，他拿到失而復得的卡片後非常感動，要求和前臺同事合影，合影時他為了露出笑容突然摘下了口罩。合影結束後，前臺的同事馬上提醒他公共場合一定要帶著口罩，以確保健康。斯洛文尼亞小哥哥笑眼彎彎地說：「我記住了，只有家人才會這麼關心我。」

千辛萬苦、終得圓滿，沒有不散的宴席，只有不舍的情誼。一段段中旅冬奧服務故事，值得用一生去回味：在運動員餐廳，有「胖十斤」的美食故事，也有「一夜清晰」的隔板故事；在亞洲最大的中央廚房，有「六個豆包」的出品故事，也有「帶病堅守」的奉獻故事；在公寓樓內，有「官方感謝」的服務故事，也有「搶工開村」的戰鬥故事；在居民服務中心，有「失而復得」的暖心故事，也有「賓至如歸」的點贊故事。在團隊駐地有「披星戴月」的掃雪故事，更有人團隊的堅守故事??中旅冬奧服務故事還將繼續在冬殘奧會傳承，預祝這支服務鐵軍全勝而歸！